Liberty.
Seguros
Santiago, 20 de marzo de 2020
Señor
Joaquín Cortés Huerta
Presidente
Comisión para el Mercado Financiero
PRESENTE
Ref.: Informa Hecho Esencial – Informa Operaciones debido a Coronavirus
De nuestra consideración:
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 10 inciso segundo de la ley 18.045, así como en las
Circulares N* 991 y 662 de vuestra Comisión, comunicamos a usted el siguiente hecho esencial:
1. Que en atención a los últimos acontecimientos de público conocimiento asociados a la
propagación del Coronavirus (COVID-19), a partir de hoy viernes 20 de marzo de 2020 y hasta
nuevo aviso, la Compañía ha determinado proceder al cierre de todas sus oficinas y sucursales a
lo largo del país, otorgar flexibilidad laboral y herramientas de trabajo no presencial a nuestros
colaboradores, esto con el objeto primordial de velar y resguardar la salud de todos nuestros
colaboradores y clientes.
2. Que, con el objeto de asegurar la continuidad operativa de la Compañía, el Comité ejecutivo
ha puesto en marcha durante todo este periodo al Comité de Crisis, el cual se encuentra integrado
por representantes de todas las áreas de la Compañía, con el objeto de monitorear de manera
diaria todas las situaciones y contingencias internas y externas a las que la Compañía se pueda
ver expuesta por la contingencia actual.
3. Asimismo y con el objeto de asegurar la adecuada atención de nuestros clientes y corredores,
la Compañía ha mantenido activado su Plan de Continuidad de Negocios (BCP), asegurando la
atención remota para clientes y corredores a través de la página web (www.liberty.cl),
aplicaciones digitales y correo electrónico. Dentro de las principales medidas se han adoptado
las siguientes:
– Para servicios de post venta a corredores, equipo de Gestión y servicios al Corredor, se
atenderán todas las solicitudes de forma remota.
– Para solicitudes de asistencia, el Call Center se mantendrá operativo, ejerciendo sus
labores en forma remota.
– Para los denuncios de siniestros o seguimiento de estos, se encontrará disponible la
página web de la compañía.
Liberty.
Seguros
– Para pagos se cuenta con www.liberty.cl, www.servipag.cl y páginas web de bancos
comerciales.
– Se fomentará el uso de herramientas digitales como: Gaveta Virtual, Póliza y Archivo
Digital, ADIL (autoinspección).
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Francisca Larraín Donoso
Gerente Legal
Liberty Compañía de Seguros Generales S.A.
Link al archivo en CMFChile: https://www.cmfchile.cl/sitio/aplic/serdoc/ver_sgd.php?s567=80f522d1bb487e35be6a8ef5d0096b59VFdwQmVVMUVRWHBOUkVFeFQwUnJlVTFCUFQwPQ==&secuencia=-1&t=1682376108
