=BICE VIDA
El poder de la tranquilidad
Santiago, 20 de marzo de 2020.
G.G/109
Señor
Joaquín Cortez Huerta
Presidente
Comisión para el Mercado Financiero
Presente
Ref.: Comunica información sobre continuidad operacional de
BICE Vida Compañía de Seguros S.A.
De mi consideración:
Por medio de la presente comunico a Usted que en relación con la lamentable progresión
de contagiados por el COVID-19 que hemos presenciado en los últimos días, BICE Vida
Compañía de Seguros S.A., ha tomado las siguientes acciones orientadas a la protección
y cuidado de nuestros colaboradores, asegurados, beneficiarios y proveedores,
considerando, en lo posible, la continuidad operativa de nuestro servicio.
A nivel de nuestros colaboradores, hemos identificado aquellos con vulnerabilidad especial
al riesgo de contagio (por edad, embarazo o patologías determinadas) personas que han
sido derivadas a sus hogares para que desempeñen sus labores a distancia y de forma
digital, según sea posible.
En términos generales, se han separado los equipos, mediante turnos de trabajo, con la
idea de rotar grupos, para que algunos trabajen desde sus hogares y otros en sus lugares
habituales. Estas medidas se han tomado con gradualidad de tal manera de no alterar la
continuidad del servicio y el estándar que otorgamos a nuestros asegurados y beneficiarios,
medidas que por cierto están en constante evaluación dada las circunstancias y las
instrucciones de la autoridad.
Se han fortalecido los protocolos de higiene y limpieza de nuestras instalaciones,
ejecutándose medidas concretas tendientes a minimizar los riesgos de contagio y
manteniendo una política comunicacional interna de información con recomendaciones
para prevenir el COVID-19.
Se ha informado a nuestros asegurados y beneficiarios el uso de los canales digitales
(página web, www.bicevida.cl, APP BICE VIDA, Sucursal Virtual) para todo tipo de
consultas, reclamos, denuncio de siniestros, etc., y de la plataforma telefónica de servicio
al cliente, teléfono 800 2020 22.
RENTAS VITALICIAS – SEGUROS Y AHORRO – APV – SEGUROS COLECTIVOS – CRÉDITOS
bicevida.cl
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El poder de la tranquilidad
Nuestra casa matriz y sucursales se encuentran abiertas y disponibles, considerando todas
las restricciones que se están viviendo, especialmente aquella referidas a la cantidad de
colaboradores presentes, según lo señalado anteriormente. Todo cambio a este respecto
será debidamente informado.
Dado lo excepcional de lo que estamos viviendo, hemos activado el Comité de Crisis con
la finalidad de enfrentar de manera coordinada todos aquellos desafíos que las
circunstancia originadas por COVID-19 nos presentará.
Saluda cordialmente a usted,
André: reene
Gerente General
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Link al archivo en CMFChile: https://www.cmfchile.cl/sitio/aplic/serdoc/ver_sgd.php?s567=e33b889d73f69aaf980acb516046c281VFdwQmVVMUVRWHBOUkVFeFQwUkJNMDFCUFQwPQ==&secuencia=-1&t=1682376108
